We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij Terroirtoppers. Toch niet overtuigd? Geen probleem — je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- De producten moeten ongeopend en in originele staat zijn.
- Wijnflessen mogen niet geopend of beschadigd zijn.
- Cadeauboxen en promotiepakketten moeten compleet teruggestuurd worden.
- Retourzendingen gebeuren op eigen kosten, tenzij wij een fout maakten bij je bestelling.
Let op: gepersonaliseerde pakketten of producten met een beperkte houdbaarheid kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er iets mis is met de levering of het product zelf.
Hoe retourneren?
- Stuur ons een mail via info@terroirtoppers.be met je bestelnummer en reden van retour.
- Je ontvangt van ons een bevestiging en de instructies voor de retourzending.
- Zodra wij de producten in goede staat ontvangen hebben, betalen we het volledige orderbedrag (incl. originele verzendkosten) binnen 14 dagen terug op je rekening.
Product beschadigd of verkeerd geleverd?
Oei, dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We vragen je om een duidelijke foto te sturen van het probleem. Daarna zoeken we samen een gepaste oplossing: een vervanging, een terugbetaling of een extra voordeel op je volgende aankoop.
Samengevat
| Wat? | Termijn | Wie betaalt wat? |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen na ontvangst | Jij |
| Retourneren | Binnen 14 dagen na annulering | Jij |
| Terugbetaling | Binnen 14 dagen na ontvangst retour | Terroirtoppers |
| Fout aan onze kant | Zo snel mogelijk melden | Wij zorgen voor de oplossing |
Heb je nog vragen? Stuur ons gerust een berichtje — we helpen je graag verder. 🍷
